Los derechos del consumidor ante la cancelación de vacaciones
Cómo cancelar un billete de avión
Los viajeros tienen derecho a la devolución íntegra de su reserva en caso de sufrir una cancelación
En NIUS te explicamos en qué casos procede una indemnización en beneficio del consumidor
Durante la temporada alta, muchos viajeros recurren a compañías y agencias de viaje para organizar sus vacaciones de verano. Estas compañías ofrecen varios servicios de viaje como alojamiento, transporte, excursiones y billetes, para unas mismas vacaciones, los cuales se reservan a través de un único contrato.
No obstante, puede suceder que la empresa cancele este viaje combinado antes de su inicio, por lo que debe hacer frente a las cláusulas del contrato en beneficio del consumidor. Así, el cliente tiene derecho al reembolso de los pagos realizados, una indemnización y otras alternativas de viaje.
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A continuación, te contamos más detalladamente en qué casos se aplican estos derechos del consumidor cuando se cancelan sus vacaciones.
Cancelación del viaje combinado: derechos del consumidor
La Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes y vacaciones combinadas, establece en el artículo 9 los derechos de los consumidores en el caso de la resolución del contrato o cancelación del viaje.
El consumidor tiene derecho a la devolución íntegra de su reserva en caso de cancelación:
Si el organizador cancela el viaje antes de la fecha de salida acordada, el consumidor tiene derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien, la realización de otro viaje de calidad equivalente o superior. En caso de que el viaje ofrecido sea de calidad inferior, el organizador debe reembolsar al cliente la diferencia de precio.
El organizador es responsable del pago de una indemnización al consumidor:
- Si la cancelación se produce entre los dos meses y 15 días anteriores a la fecha prevista de realización del viaje: la indemnización no puede ser inferior al 5% del precio total del viaje.
- Si se produce entre los 15 y tres días anteriores: no puede ser menos del 10% del total.
- Si se cancela en las 48 horas anteriores al viaje: corresponde un pago del 25%.
La empresa no tiene la obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
- Cuando la cancelación se deba que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y haya sido comunicado al cliente antes de la fecha límite.
- Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables.
- Si el consumidor ha decidido desistir de los servicios contratados por causa de fuerza mayor.